Résumé
Le service téléphonique d’une entreprise est de plus en plus souvent au service de son marketing et notamment de la relation client. Faire appel à un call-center externe peut être particulièrement bénéfique sur plusieurs points, notamment si l’entreprise ne possède pas de ressources suffisantes.
Faire appel à un call center MADAGASCAR : de nombreux atouts à la clé
Le service téléphonique d’une entreprise est l’un des premiers portails de communication avec ses clients. C’est surtout pour cette raison qu’il joue de plus en plus souvent un rôle commercial de premier plan. Toutefois, se doter d’un service de gestion des appels téléphoniques est souvent une opération très coûteuse, d’autant plus qu’il faut réaliser des efforts conséquents notamment dans la recherche de ressources humaines compétentes. Dans un contexte d’économie mondialisée, une entreprise voulant se développer se doit de s’ouvrir au monde entier, ce qui rend plus complexe la question de la communication. La solution est toute trouvée en faisant appel à un call center MADAGASCAR qui est capable de gérer tous les appels de l’entreprise quelle que soit la provenance de ces appels, et quelle que soit la langue employée. Il faut savoir que le call center utilise un matériel de pointe et un personnel formé au métier d’opérateur téléphonique qui facilite grandement la gestion de la communication, ainsi une bonne gestion de la relation client participe grandement à donner une bonne image de l’entreprise.
Par ailleurs, faire appel à un call center est également intéressant du point de vue du coût. Tout d’abord, grâce à l’existence d’une concurrence importante en matière d’externalisation de gestion des appels, les entreprises ont l’embarras du choix sur les tarifs des prestations. Toutefois, il ne faut pas être dupe. Le choix d’un prestataire en call center doit prendre en considération le tarif proposé et la qualité des services. Enfin, l’entreprise n’a pas besoin d’investir dans du matériel coûteux pour son service téléphonique interne.
Comprendre le fonctionnement d’un call center
Le service de call center externalisé n’est pas nouveau dans l’environnement du marché des services en France. En effet, ce concept est arrivé sur le territoire depuis les années 80 en provenance des États-Unis. Le call center est une société qui rassemble plusieurs téléopérateurs sur un même plateau pour assurer le service d’appels entrants et sortants d’une entreprise qui sollicite son expertise. Pour exercer son métier, la société de call center utilise plusieurs ordinateurs reliés à un système de terminaux téléphoniques pour gérer le flux des appels entrants et sortants des clients vers l’entreprise. La société de call center est capable d’optimiser le flux d’appels en réalisant des appels sortants pour la prospection de nouveaux clients pour le compte de l’entreprise. Mais elle peut également réaliser par exemple, une campagne d’évaluation de la satisfaction client ou une campagne de promotion d’un nouveau service ou d’un nouveau produit. Pour les appels entrants, le call center peut être amené à réaliser des tâches de gestion de commandes, d’information aux consommateurs, de gestion de rendez-vous ou d’assurer le service SAV.