Résumé
Dans le monde professionnel, les appels téléphoniques peuvent être traités dans un autre pays que celui où l’entreprise exerce son activité. Cette pratique est de plus en plus sollicitée grâce aux avantages qu’elle propose.
Concept du standard téléphonique externalisé
Généralement, l’accueil téléphonique est placé dans le même endroit que l’entreprise. Mais suite au nombre de missions confiées à chaque personne, la société se voit exposée à une solution qui devient de plus en plus courante en l’occurrence l’externalisation.
Pourquoi externaliser son standard téléphonique ?
Un tarif intéressant, une meilleure qualité des appels entrants et sortants, une grande flexibilité, ce sont les premiers avantages de l’externalisation du standard téléphonique entreprise.
Quant aux horaires d’ouverture et de fermeture, l’entreprise a le choix car les prestataires externes proposent souvent des services 24h/24h et 7j/7. De plus, comme ces derniers sont dédiés exclusivement à l’appel, ils respectent facilement les consignes pour assurer la qualité de la relation client. Cela dit, chaque appel est traité avec soin et cela permet à votre entreprise de garder une bonne image vis-à-vis de votre clientèle.
Vous gagnerez du temps en sous-traitant l’accueil téléphonique et vous offrez à votre activité une belle opportunité de se développer facilement tout en s’assurant un bon contact avec vos clients.
Les services pris en charge
Recevoir les appels importants, bloquer ceux indésirables, la gestion des agendas, la prise et la transmission des messages font également partie des services offerts par la location standard téléphonique.
Contrairement au standard interne, les entreprises spécialisées dans l’externalisation sont capable de traiter bon nombre d’appels sans faille. Elles peuvent également tout gérer selon votre demande et votre activité. Elles proposent de nombreux services tels que la création des fiches contacts et le signalement des messages par exemple.
Avec l’externalisation du standard téléphonique :
• Vous faites preuve de réactivité auprès de votre clientèle
• Vous répondez à tous les appels
• Vous mettez en place une grande flexibilité en cas de changement
• Vous pouvez vous adresser à des boîtes proposant des services multilingues si vous avez une activité internationale
A qui ce service s’adresse-t-il ?
Externaliser l’accueil téléphonique ne se limite pas à quelques entreprises. En effet, tous les professionnels désirant se priver des charges que pourrait apporter un standard interne, peuvent choisir de déléguer leur standard et c’est souvent le cas des TPE/PME et aussi des cabinets d’avocats.
De nombreux services médicaux, agences de voyages ou tourisme et agences en immobiliers optent également pour cette solution afin de gérer au mieux les nombreux appels qu’ils reçoivent.